Como reclamar de uma operadora na Anatel?
Publicado por Eder Silva em 03-10-2025
Como reclamar de uma operadora na Anatel?
Telefone da Anatel para reclamação Para registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, ligue 1331 de qualquer aparelho e informe ao atendente o número de protocolo da operadora. A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta, apenas em dias úteis, das 8h às 20h.
O que fazer quando a operadora não atende?
Você pode entrar em contato com a Anatel por meio da internet (através deste link - http://www.anatel.gov.br/consumidor/saiba-como-reclamar-de-sua-operadora ); da Central de Atendimento Telefônico, no número 13, para deficientes auditivos); ou pessoalmente, nas salas do cidadão.
Qual o órgão responsável pela internet?
| Comitê Gestor da Internet no Brasil | |
|---|---|
| Logo do CGI.br | |
| Organização | |
| Missão | Governança e Coordenação da Internet no Brasil |
| Órgãos subordinados | NIC.br Registro.br Cert.br Cetic.br Ceptro.br Ceweb.br IX.br Egi.br |
Como a Anatel reage às reclamações de outros consumidores?
A sua reclamação, somada às reclamações de outros consumidores, também ajuda a Anatel a identificar os principais problemas das operadoras e atuar de forma preventiva ou mesmo aprimorar as regras existentes.
Quando deve ser feita a solicitação com a Anatel?
Lembrando que a solicitação deve ser feita pelo titular da linha. Anote o número da sua solicitação com a Anatel, informado ao final do atendimento. A operadora tem 5 dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema. Caso isso não aconteça, entre em contato novamente com a Anatel.
Quanto tempo você tem para entrar em contato com a Anatel?
A operadora tem 5 dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema. Caso isso não aconteça, entre em contato novamente com a Anatel. Você tem até 15 dias para falarnovamente com a Anatel e informar que a sua solicitação não foi atendida.
Como ligar para a central de atendimento da ANATEL?
Atenção: se você tem dificuldades em acessar o sistema ou se cadastrar, ligue para a Central de Atendimento da Anatel (telefone 1331). Ela funciona nos dias úteis, das 8h às 20h, e a ligação é gratuita. Ao entrar em contato com a central, você também poderá tirar dúvidas, além de acompanhar e registrar reclamações.