Qual o prazo para solicitar gravação de atendimento?

A gravação deve ficar à disposição do consumidor por 90 dias. O prazo para envio da gravação para o solicitante é de dez dias.

Como solicitar gravações de atendimento?

Basta, então, ligar para o centro de atendimento telefônico da operadora ou entrar no espaço reservado ao consumidor, na página da prestadora na internet, e solicitar a cópia da gravação. Se preferir, o consumidor pode solicitar a gravação em um estabelecimento da prestadora, presencialmente.

Quanto tempo uma ligações telefônicas ficam gravadas?

As empresas de telemarketing poderão ser obrigadas a manter a gravação das chamadas telefônicas a clientes pelo prazo mínimo de 180 dias. Nesse período, o consumidor poderá pedir para acessar seu conteúdo, o que deve acontecer em, no máximo, 10 dias úteis.

Como conseguir o protocolo de uma ligação?

O protocolo deve ser gerado logo no início da ligação e ele deve ser compartilhado de imediato com o consumidor. Há empresas que, além de ditar os números, também envia para o cliente um sms com os dados do protocolo.

O que fazer com o número de protocolo?

O registro é útil nos casos em que a demanda apresentada pelo consumidor não é solucionada e há uma necessidade de registrar reclamação em agências reguladoras ou órgãos de defesa do consumidor. Com o número do protocolo e a data da ligação também é possível solicitar a gravação da conversa com o fornecedor.

DICA #01 - Solicitar gravações telefônicas

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O que é um número de protocolo?

Protocolo de atendimento é uma sequência numérica criada para a identificação do atendimento e acompanhamento do cliente junto à empresa sobre uma solicitação e/ou reclamação. Deve ser enviado via e-mail, SMS ou informado via telefone.

Como ver o protocolo?

Como consultar o andamento do documento protocoladoProtocolo Digital: acesse o andamento da solicitação por meio do <acesso.gov.br>;Processo gerado no SEI/ME (via Protocolo Digital ou Peticionamento): acesse gov.br/economia/sei, opção “Consulta de Processos”.

Quantos número tem protocolo?

Atualmente o número é composto por 17 dígitos que servem para identificar o procedimento, caso a empresa não forneça você pode requerer, contudo, desde a aprovação da Lei do SAC é obrigatório ser fornecido no início do atendimento, essa informação.

Como ouvir uma ligação que já foi feita?

Para encontrar e ouvir chamadas armazenadas, abra novamente o app Telefone e acesse Histórico para ter acesso à lista completa de gravações salvas no dispositivo. Selecione Tocar caso queira reproduzir o conteúdo das ligações.